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Product FAQs

Dépannage

Tout est branché, mais rien ne fonctionne. Que dois-je faire ?

Lors du dépannage de problèmes sur une station d'accueil pour ordinateur portable, plusieurs tests rapides vous permettent d'éviter certains problèmes potentiels. Vous pouvez effectuer le test pour s'assurer que les composants suivants fonctionnent correctement et ne constituent pas la cause du problème :

  • Câbles vidéo

  • Source vidéo

  • Destination vidéo

  • Station d'accueil pour ordinateur portable

  • Périphériques USB

  • Connexion Ethernet

Pour tester les composants d'installation, essayez la procédure suivante :

  • Utilisez les câbles vidéo, la source vidéo, la destination vidéo, la station d'accueil pour ordinateur portable, les périphériques USB et la connexion Ethernet dans une autre configuration pour déterminer si le problème provient des composants ou de la configuration.

  • Utilisez un câble vidéo, une source vidéo, une destination vidéo, une station d'accueil pour ordinateur portable, des périphériques USB et une connexion Ethernet différents dans votre configuration pour voir si le problème persiste. Idéalement, vous devez tester un composant qui fonctionne correctement sous une autre configuration.

Lorsque vous testez vos câbles, nous vous recommandons de procéder comme suit :

  • Testez individuellement chaque câble.

  • Utilisez des câbles courts lors du test.

Lorsque vous testez des câbles vidéo, une source vidéo, une destination vidéo et une station d'accueil pour ordinateur portable, nous vous recommandons de procéder comme suit :

  1. Appuyez sur la touche Windows + R, saisissez devmgmt.msc, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques.

  2. Si vous ne voyez pas l'adaptateur vidéo USB dans le Gestionnaire de périphériques, consultez la FAQ suivante : https://www.startech.com/support/faqs/technical-support?topic=expansion-cards#usb-cannot-detect-windows.

  3. Si le périphérique est listé avec une erreur, réinstallez les pilotes en suivant les instructions figurant sur le site Internet.

  4. Vérifiez si les pilotes de votre carte graphique sont à jour. Vous pouvez vérifier votre carte graphique sous le Gestionnaire des périphériques situé dans Cartes graphiques. Nous vous recommandons de directement vous rendre sur le site Internet du fabricant de la carte graphique pour vérifier la disponibilité de nouveaux pilotes.

  5. Vérifiez si l'écran est détecté par Windows.

Pour plus d'informations sur le test de vos périphériques USB et de votre station d'accueil pour ordinateur portable, visitez www.startech.com/faq/usb_hubs_general_troubleshooting.

Lorsque vous testez la connexion Ethernet et la station d'accueil pour ordinateur portable, consultez la FAQ suivante : http://www.startech.com/faq/network_adapters_general_troubleshooting.

Lorsque vous testez le son et la station d'accueil pour ordinateur portable, consultez la FAQ suivante : http://www.startech.com/faq/sound_cards_general_troubleshooting.