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Product FAQs

Solución de problemas

Todo está conectado, pero nada funciona. ¿Qué puedo hacer?

Cuando se busca la solución de problemas con un dispositivo de captura de vídeo, se pueden hacer algunas pruebas rápidas para descartar problemas posibles. Puede hacer pruebas para asegurarse de que los siguientes componentes funcionan correctamente y no son la causa del problema:

  • Cables de vídeo

  • Fuente de vídeo

  • Dispositivo de captura de vídeo

Para hacer una prueba de los componentes de su configuración, intente lo siguiente:

  • Utilice los cables, fuente y dispositivo de captura de vídeo en otra configuración para determinar si el problema son los componentes o la configuración.

  • Utilice un cable, fuente y dispositivo de captura de vídeo en su configuración para determinar si el problema no se resuelve. Lo ideal es hacer una prueba de un componente que sabe que funciona en otra configuración.

Cuando haga una prueba de sus cables, se recomienda lo siguiente:

  • Pruebe cada cable individualmente.

  • Utilice cables cortos cuando realice las pruebas.

Cuando haga una prueba de los cables y fuente de vídeo con el dispositivo de captura de vídeo, asegúrese de que ha verificado lo siguiente:

  • Otros destinos de vídeo funcionan con la misma fuente de vídeo. Para más información, visite http://www.startech.com/faq/video_capture_cards_source_compatibility.

  • Adaptadores y extensores se mantienen a un mínimo.

  • La fuente de vídeo no está protegido por copyright (por ejemplo, HDCP).

  • La norma de vídeo (por ejemplo, NTSC, PAL, HDMI, etc.) de la fuente de vídeo se ajusta a las especificaciones técnicas del dispositivo de captura de vídeo.

Para verificar si el dispositivo de captura de vídeo se detecta en Windows®, complete lo siguiente:

  1. Pulse las teclas Windows y R, escriba devmgmt.msc, y luego pulse Intro para abrir el Administrador de dispositivos. Verifique si su dispositivo aparece listado bajo Dispositivos de sonido, vídeo y juegos.

  2. Siga uno de estos procedimientos:

Cuando realice una prueba del dispositivo de captura de vídeo en su ordenador, asegúrese de que el software controlador y de captura esté instalado en su sistema para su adaptador. Algunas tarjetas pueden ser compatibles con software de otros fabricantes, pero de forma limitada. Para más información, visite http://www.startech.com/faq/video_capture_cards_source_compatibility.

Nota: El modelo USB3HDCAP requiere una tarjeta USB 3.0 compatible.