StarTech.comへの製品の返品

はい！保証期間内で、欠陥のあるStarTech.com製品をお持ちの場合、無料で交換させていただきます。交換のポリシーは、事故、乱用、誤用、自然または個人的な災害、または許可されていない分解、修理、改造の結果として損傷した製品につきましては適用されません。また、StarTech.comでは、独自の判断で製品を同等の性能の製品と交換する権利を常に有します。 お使いの製品がまだ保証期間内であるかどうかを確認するには、ここをクリックしてください。 

製品に不具合があると思われる場合は、以下の手順に従ってお手続きをお願いします。

1. 1. テクニカルアドバイザーへご連絡ください。不具合の確認や問題解決をサポートします。
   a. 注意：ラテンアメリカ、メキシコ、オーストラリア、ニュージーランド、インドにお住まいの場合は、この手続きが必須です。
2. 返品承認申請（RMA）フォームにご入力ください。
   a. 注意：ラテンアメリカ、メキシコ、オーストラリア、ニュージーランド、インドにお住まいの方は、フォームの入力は不要です。テクニカルアドバイザーが返品手続きをご案内しますので、直接ご連絡ください。
3. 必須項目（＊印）をすべて入力し、各セクションの最後にある「次へ」をクリックしてください。
4. 返品理由」プルダウンメニューから該当する理由を選択し、詳細をご記入ください。
5. 参照」ボタンをクリックし、ご購入証明書類を添付してください。
6. 必要に応じて「製品を追加」ボタンを押し、複数製品の申請も可能です。
7. 最後に「RMAを送信」ボタンをクリックしてください。

申請受付後、RMAチームからRMA番号や案内、追加でご提供いただきたい情報をメールでお送りします。RMA番号の有効期限は発行日から30日間です。状況により30日を超える返品承認を行う場合もあります。なお、お支払い期限を過ぎたアカウントのRMA申請は受付できませんのでご了承ください。

はい。事前にご連絡なくRMAフォームを送信された場合でも、後からこちらからご連絡して対応をお願いすることがありますので、まずはお電話いただくのがおすすめです。また、ラテンアメリカ、メキシコ、オーストラリア、ニュージーランド、またはインドにお住まいの方はRMAフォームの入力は不要です。テクニカルアドバイザーが返品手続きをご案内しますので、直接ご連絡ください。

はい。StarTech.comでは、不良品の返品送料および交換品の発送送料を負担いたします。

まず、販売店に連絡し、その製品が当初の返品条件の対象であるかどうかを確認する必要があります。販売店が交換または返金に応じる場合は、販売店を通じて返送してください。

製品が販売店によって提供される所定の返品条件の範囲外である場合、上記の返品プロセスに従ってStarTech.comで返品を開始してください。

該当の製品がまだ保証期間内であり、テクニカルアドバイザーが欠陥品であると判断した場合、現品受領後2～5営業日以内に交換用ユニットを発送いたします。なお、StarTech.comは、いつでも独自の判断で同等の性能を持つ製品と交換する権利を留保しています。

RMAが承認されると、RMA番号と返品手続きの案内を記載したメールが届きます。場合によっては、承認メールに返送料金支払い済みの配送ラベルが添付されることもあります。

なお、1営業日を過ぎてもStarTech.comからの返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダやスパムフォルダもご確認ください。

RMAに関するご質問・お問い合わせは、チャットまたはお住まいの地域に応じたお電話にて、RMAチームまでご連絡ください。

• ライブチャット
• 北米：1-800-265-1844
• イギリス：0800 169 0408
• ヨーロッパ：00 800 7827 8324
• 日本：03 6743 6440

また、ホームページサポート内の「メールでのお問い合わせ（サポートフォーム）」からご連絡いただくことも可能です。

RMA番号の有効期限は、発行日より30日間です。

StarTech.comでは、販売パートナーを通じてご購入いただいた正常品については、直接の返品対応は行っておりません。正常品の返品をご希望の場合は、ご購入先の販売店の返品ポリシーに従い、販売店を通じてお手続きください。

まず、販売店に連絡し、そのユニットが所定の返品規定の対象であるかどうかを確認する必要があります。販売店が交換または返金に応じる場合は、販売店を通じて返送してください。

もし、不具合品が当初の返品規定の限度額を超えている場合は、次のステップを検討するために、当社のテクニカルアドバイザリーチームにご連絡ください。